Effective Date: January 10, 2026

At TaqdirMart (“we”, “our”, “us”), customer satisfaction is our priority. This Refund & Return Policy outlines the conditions under which products purchased from www.taqdirmart.com may be returned, replaced, or refunded.

1. Eligibility for Return or Replacement

You may request a return or replacement if:

• The product is damaged, defective, or broken upon delivery

• The product is incorrect or different from what was ordered

• The product is missing items or parts

📌 Important:
You must notify us within 48 hours of receiving the product to be eligible.

---

2. Items Not Eligible for Return

Returns or refunds will NOT be accepted for:

• Change of mind or personal preference

• Products damaged due to misuse, negligence, or improper handling

• Items without original packaging, tags, or accessories

• Products marked as “Non-Returnable” or “Final Sale”

• Innerwear, cosmetics, hygiene products (if applicable), unless damaged or incorrect

---

3. Condition of Returned Items

To be eligible for return:

• The item must be unused, unwashed, and in original condition

• Original packaging, invoice, tags, and accessories must be included

• Any free promotional items must also be returned

Failure to meet these conditions may result in rejection of the return request.

---

4. Return Request Process

To initiate a return or refund:

1. Contact our support team within 48 hours of delivery

2. Provide:

   • Order ID

   • Product name

   • Reason for return

   • Clear photos/videos showing the issue

3. Our team will review and confirm eligibility

4. Once approved, return instructions will be provided

📧 Email: support@taqdirmart.com
🌐 Website: www.taqdirmart.com

---

5. Return Shipping

• If the return is due to our mistake (wrong/damaged/defective product), we will bear the return shipping cost

• If return is approved for other valid reasons, shipping costs may be deducted from the refund

• Customers must follow the courier instructions provided by TaqdirMart

---

6. Refund Policy

a. Payment Method

Refunds will be processed via:

• Original payment method (bKash, Nagad, bank, card), OR

• Store credit (if applicable and agreed)

b. Refund Timeline

• Refunds are processed within 7–14 working days after receiving and inspecting the returned item

• Processing time may vary depending on payment provider or bank

📌 Cash on Delivery (COD):
Refunds for COD orders will be issued via mobile banking or bank transfer.

---

7. Replacement Policy

• If a replacement is requested and approved, the replacement item will be shipped once the returned product is received

• If the same product is unavailable, customers may choose:

  • A refund

  • An alternative product of equal value

---

8. Order Cancellation

• Orders can be cancelled before shipment

• Once shipped, cancellation is not allowed

• Refunds for cancelled prepaid orders will follow the standard refund timeline

---

9. Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund:

1. Check with your bank or payment provider

2. Allow additional processing time

3. Contact us if the issue persists

---

10. Fraud & Abuse Prevention

TaqdirMart reserves the right to:

• Refuse returns that do not meet policy requirements

• Limit or ban accounts with repeated false claims or abusive behavior

---

11. Policy Changes

We reserve the right to update this Refund & Return Policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting on the website.

---

12. Contact Us

For any questions related to refunds or returns, contact us:

📧 Email: support@taqdirmart.com
🌐 Website: www.taqdirmart.com
📍 Business Address: House -38, Road -3F, Sector-9, Uttara Dhaka-1200

 

কার্যকর তারিখ: ১০ জানুয়ারি ২০২৬

TaqdirMart (“আমরা”, “আমাদের”)–এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালার মাধ্যমে www.taqdirmart.com থেকে ক্রয়কৃত পণ্যের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত শর্তাবলি ব্যাখ্যা করা হলো।

---

১. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত / ভাঙা / ত্রুটিপূর্ণ হলে

• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে

• পণ্যের সাথে অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে

📌 গুরুত্বপূর্ণ:
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

---

২. যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে

• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা ইনভয়েস ছাড়া পণ্য

• “Non-Returnable” বা “Final Sale” হিসেবে চিহ্নিত পণ্য

• কসমেটিকস, আন্ডারওয়্যার, হাইজিন পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়), যদি না সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়

---

৩. রিটার্ন পণ্যের অবস্থা

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই হতে হবে:

• অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায়

• মূল প্যাকেট, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও ইনভয়েসসহ

• কোনো ফ্রি বা প্রোমোশনাল আইটেম থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে

এই শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

---

৪. রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য:

১. ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
২. নিচের তথ্য দিন:

• অর্ডার আইডি

• পণ্যের নাম

• রিটার্নের কারণ

• সমস্যার ছবি বা ভিডিও
  ৩. আমাদের টিম যাচাই করে অনুমোদন দেবে
  ৪. অনুমোদনের পর রিটার্ন নির্দেশনা জানানো হবে

📧 ইমেইল: support@taqdirmart.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.taqdirmart.com

---

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ

• আমাদের ভুলে (ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব

• অন্যান্য ক্ষেত্রে রিটার্ন চার্জ রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে

• আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী কুরিয়ার ব্যবহার করতে হবে

---

৬. রিফান্ড নীতিমালা

ক. রিফান্ডের মাধ্যম

রিফান্ড দেওয়া হবে:

• মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে (bKash, Nagad, ব্যাংক, কার্ড), অথবা

• স্টোর ক্রেডিট (যদি প্রযোজ্য হয়)

খ. রিফান্ড সময়সীমা

• রিটার্ন পণ্য যাচাইয়ের পর ৭–১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে

• ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে সময় ভিন্ন হতে পারে

📌 ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD):
COD অর্ডারের রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে দেওয়া হবে।

---

৭. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

• রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদিত হলে ফেরত পাওয়া পণ্য যাচাইয়ের পর নতুন পণ্য পাঠানো হবে

• পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহক:

  • রিফান্ড অথবা

  • সমমূল্যের বিকল্প পণ্য বেছে নিতে পারবেন

---

৮. অর্ডার বাতিল নীতিমালা

• শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে

• শিপমেন্টের পর অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়

• প্রিপেইড অর্ডারের রিফান্ড আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী হবে

---

৯. রিফান্ড দেরি হলে

যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান:

1. আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সার্ভিসে যোগাযোগ করুন

2. অতিরিক্ত প্রসেসিং সময় বিবেচনা করুন

3. এরপরও সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

---

১০. জালিয়াতি প্রতিরোধ

TaqdirMart অধিকার সংরক্ষণ করে:

• অযৌক্তিক বা ভুয়া রিটার্ন আবেদন বাতিল করার

• বারবার ভুল দাবি করা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বন্ধ করার

---

১১. নীতিমালা পরিবর্তন

আমরা যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারি। ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

---

১২. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: support@taqdirmart.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.taqdirmart.com
📍 ঠিকানা:  House -38, Road -3F, Sector-9, Uttara Dhaka-1200